Исследование клиентского опыта в автомобилях с пробегом
Первое в отрасли
Заполните форму и мы пришлем вам отчет
Заполните форму и мы пришлем вам отчет
Почему мы решили создать это исследование?
Автомобильная отрасль богата на отчеты по выручке, количеству проданных автомобилей, выданных кредитов и других цифровых показатетей.
Авито Авто, Getloyalty, Бачата. Авто и Служба Спасения Лидов взялись за эту амбициозную задачу и создали первое в отрасли исследование клиентского опыта в направлении автомобили с пробегом.
Все это несомненно интересно, но непросто посчитать.
А что насчет опыта наших клиентов?
Насколько клиенты удовлетворены нашей работой и что пишут в отзывах?
Что клиенты видят в объявлениях на классифайдах?
Как отвечают наши менеджеры в чате и по телефону?
Для чего нам делать бесплатный отчет, спросите вы?
- Мы хотим дать вам ценность и понимание того, что происходит на рынке в клиентском опыте
- Мы укрепляем свою экспертность в ваших глазах и, конечно, рассчитываем, что если вам нужен будет подрядчик в одной из наших профессиональных компетенций — то вы выберете именно нас ☺️
Что будет в отчете?
4 направления аналитики
Каждое направление будет разделено
на актуальное исследование результатов работы компаний из ТОП-50 автобизнеса,
на финальный рейтинг компаний по результатам этого исследования,
а также на ключевые выводы и рекомендации.
Каждое направление будет разделено
на актуальное исследование результатов работы компаний из ТОП-50 автобизнеса,
на финальный рейтинг компаний по результатам этого исследования,
а также на ключевые выводы и рекомендации.
Репутация является ключевым фактором в высококонкурентном бизнесе по продаже автомобилей с пробегом.
Сегодня потребитель принимает решение о покупке не только по критериям выбора автомобиля, но и по обратной связи от других покупателей.
Это значит, что для дилерских групп недостаточно просто иметь склад автомобилей, теперь требуется выделяться за счет отличного сервиса и звездной репутации.
Ключевые выводы:
1. Посмотрите, кто возглавляет отрасль с лучшими рейтингами репутации.
2. Узнайте, как ведущие дилерские группы работают с обратной связью от клиентов и превосходят конкурентов по вовлеченности.
3. Изучите стратегии повышения своего рейтинга и повышения продаж в 2025 году.
4. Ознакомьтесь с мнениями потребителей по всем дилерским группам и узнайте, что считают важным при покупке автомобиля с пробегом.
5. Учтите самые популярные недовольства клиентов в своей стратегии по улучшению клиентского опыта и делайте своих клиентов счастливыми.
Сегодня потребитель принимает решение о покупке не только по критериям выбора автомобиля, но и по обратной связи от других покупателей.
Это значит, что для дилерских групп недостаточно просто иметь склад автомобилей, теперь требуется выделяться за счет отличного сервиса и звездной репутации.
Ключевые выводы:
1. Посмотрите, кто возглавляет отрасль с лучшими рейтингами репутации.
2. Узнайте, как ведущие дилерские группы работают с обратной связью от клиентов и превосходят конкурентов по вовлеченности.
3. Изучите стратегии повышения своего рейтинга и повышения продаж в 2025 году.
4. Ознакомьтесь с мнениями потребителей по всем дилерским группам и узнайте, что считают важным при покупке автомобиля с пробегом.
5. Учтите самые популярные недовольства клиентов в своей стратегии по улучшению клиентского опыта и делайте своих клиентов счастливыми.
Анализ объявлений позволяет лучше понять рыночную ситуацию, определить оптимальные ценовые стратегии и актуальные требования покупателей.
Благодаря этому можно оптимизировать собственные предложения, повысить их привлекательность и конкурентоспособность, а также своевременно реагировать на изменения спроса и предпочтений в условиях высокой конкуренции.
Ключевые выводы:
1. Посмотрите актуальную аналитику по рынку автомобилей с пробегом, которая поможет понять текущие тренды и изменения.
2. Поймете, как формируются цены и какие характеристики наиболее востребованы.
3. Узнаете о новых возможностях сегментов, которые ещё развиваются, а также о том, как меняются предпочтения клиентов и каналы коммуникации.
Благодаря этому можно оптимизировать собственные предложения, повысить их привлекательность и конкурентоспособность, а также своевременно реагировать на изменения спроса и предпочтений в условиях высокой конкуренции.
Ключевые выводы:
1. Посмотрите актуальную аналитику по рынку автомобилей с пробегом, которая поможет понять текущие тренды и изменения.
2. Поймете, как формируются цены и какие характеристики наиболее востребованы.
3. Узнаете о новых возможностях сегментов, которые ещё развиваются, а также о том, как меняются предпочтения клиентов и каналы коммуникации.
Чаты становятся преобладающим каналом в коммуникации клиентов.
На Авито 70% трафика - чаты.
Сегодня быстрый и качественный ответ клиенту на сообщение уже входит в стандарты.
Ключевые выводы:
1. Посмотрите, кто лучше всех работает с чатами.
2. Проанализируйте, как именно отвечают на чаты лучшие в отрасли и на какие вопросы предоставяется развернутый ответ в переписке.
3. Обратите внимание на точки роста, которые помогут улучшить работу с чатами с помощью наших рекомендаций.
На Авито 70% трафика - чаты.
Сегодня быстрый и качественный ответ клиенту на сообщение уже входит в стандарты.
Ключевые выводы:
1. Посмотрите, кто лучше всех работает с чатами.
2. Проанализируйте, как именно отвечают на чаты лучшие в отрасли и на какие вопросы предоставяется развернутый ответ в переписке.
3. Обратите внимание на точки роста, которые помогут улучшить работу с чатами с помощью наших рекомендаций.
В условиях снижения объёма входящего платёжеспособного спроса важность повышения конверсий продаж во всех привычных каналах может обеспечить развитие бизнеса.
Издержки на привлечение лидов не становятся меньше, поэтому необходимо с особым вниманием относиться к каждому потенциальному клиенту, позвонившему в автосалон.
Именно клиентский сервис становится драйвером сохранения и роста базы. Важно работать не только с качеством выполнения скриптов продаж, но и с самой методологией, если привычные скрипты перестают работать.
Рыночное исследование качества обработки входящих звонков в отделы продаж автомобилей в дилерские центры поможет вам сравнить ваши показатели со средними по рынку в двух сегментах дилерских центров: ТОП-20 и тех, кто стремится в ТОП-20 по объёму продаж.
В рамках собственного бизнеса вы сможете измерить аналогичные показатели и выявить зависимости между объёмами продаж и средней оценкой качества обработки звонка в отделе продаж, средней продолжительностью звонков, долей тёплых и горячих лидов. Исходя из этого, вы сможете понять, куда направить собственные усилия в данном бизнес процессе: в методологию продаж или в маркетинг.
Издержки на привлечение лидов не становятся меньше, поэтому необходимо с особым вниманием относиться к каждому потенциальному клиенту, позвонившему в автосалон.
Именно клиентский сервис становится драйвером сохранения и роста базы. Важно работать не только с качеством выполнения скриптов продаж, но и с самой методологией, если привычные скрипты перестают работать.
Рыночное исследование качества обработки входящих звонков в отделы продаж автомобилей в дилерские центры поможет вам сравнить ваши показатели со средними по рынку в двух сегментах дилерских центров: ТОП-20 и тех, кто стремится в ТОП-20 по объёму продаж.
В рамках собственного бизнеса вы сможете измерить аналогичные показатели и выявить зависимости между объёмами продаж и средней оценкой качества обработки звонка в отделе продаж, средней продолжительностью звонков, долей тёплых и горячих лидов. Исходя из этого, вы сможете понять, куда направить собственные усилия в данном бизнес процессе: в методологию продаж или в маркетинг.
Компании организаторы
Платформа для покупки и продажи автомобилей, мотоциклов, водного транспорта и спецтехники. Также предлагает услуги проверки истории автомобиля через Автотеку, онлайн-аукционы, продвижение объявлений и подбор запчастей.
Сервис помогает дилерам и другим компаниям быстро обрабатывать сообщения из разных каналов (Авито, Авто.ру, Дром, сайты, соцсети, мессенджеры), чтобы упростить коммуникацию с клиентами и повысить скорость ответов.
Платформа для управления репутацией компании и клиентским опытом. Автоматизирует работу с отзывами, собирает обратную связь и анализирует данные для улучшения бизнеса.
Сервис для повышения эффективности работы менеджеров по продажам и увеличения конверсии звонков во встречи.
Нейросеть анализирует, какие из лидов были наиболее близки к сделке, но при этом не были обработаны качественно.
Нейросеть анализирует, какие из лидов были наиболее близки к сделке, но при этом не были обработаны качественно.
